Uno de los puntos que despierta gran preocupación en una organización al momento de pensar en su estrategia es la competencia, ¿cómo medirla? ¿cómo saber si una industria es o no rentable, y si es bueno invertir en ella? Sin embargo, cuando nos enfrentamos a estas cuestiones en la planeación estratégica, nuestra visión suele estar limitada a un panorama micro, en el cual lo fundamental es la competencia con las otras empresas de la misma industria. 

Esta perspectiva desconoce otros factores que son relevantes y tienen influencia a la hora de medir ¿qué tan competida es una industria? 

Hoy, en Pensemos, le contaremos cuáles son estas otras fuerzas que están involucradas en la medición de la competencia de una industria, y le daremos algunos ejemplos para que pueda calcular estas fuerzas en la industria a la que pertenece su organización. 

Lograr comprender la mentalidad de los clientes puede ser un gran reto. Una de las mejores formas de lograr un análisis acertado es plantear y comprender el viaje del cliente o customer journey, que es el proceso por medio del cual un cliente interactúa con una compañía para lograr un objetivo. Otros nombres con que se conoce en español al costumer journey son, por orden de popularidad: viaje del consumidor, recorrido del cliente y recorrido del comprador.

El customer journey es particular para cada cliente y para cada empresa, motivo por el cual, es fundamental conocer y comprender cada una de las etapas o pasos que lo componen. Existen diferentes estrategias para lograr una comprensión completa de los recorridos de sus clientes, pero, en definitiva, visualizarlo en una representación gráfica le garantizará un entendimiento mucho mayor. Por ello hoy hablaremos sobre el Customer Journey Map (Mapa de viaje del cliente), una estrategia para identificar las necesidades y motivaciones de sus clientes, sus sentimientos con respecto a la experiencia de compra y a la marca y, por lo tanto, cuáles son los puntos de dolor en los que su organización necesita trabajar.

En la entrada anterior abordamos la definición de La Estrategia del Océano Azul y algunos consejos para su implementación dentro de las organizaciones. Hoy, abordaremos esta estrategia desde una perspectiva práctica. ¿Cómo se ve en acción La Estrategia del Océano Azul? En esta entrada le daremos catorce ejemplos prácticos de implementación de esta estrategia, que, sin duda, le permitirán aterrizar la estrategia en su organización. 

Además, seguro que se está preguntando ¿cómo evitar que mi océano azul se convierta en un mercado sobrepoblado? Aquí le explicaremos cómo y por qué los océanos azules son espacios de mercado que se blindan contra la competencia voraz.

La estrategia es uno de los cimientos fundamentales de su organización, tener una estrategia sólida y alineada con los objetivos de su empresa le permitirá mantenerse siempre enrutado hacia sus metas. Seguramente usted se ha preguntado ¿cómo generar valor y diferenciación en la industria? Hoy, le presentaremos una estrategia que no sólo le permitirá alcanzar este objetivo, sino que le mostrará la importancia de hacerlo abriendo la perspectiva hacia nuevas posibilidades de industria y espacios de mercado que, seguramente hasta hoy, son una idea descabellada para usted. La estrategia del océano azul propone repensar la lógica y las dinámicas de la competencia y el crecimiento, propone una manera menos convencional de concebir la industria y nos muestra cómo repercute esto en el crecimiento de su empresa, no sólo a nivel económico sino a nivel de valor y marca.

Las mediciones, las cifras y los datos son información que muchas veces se recolecta en las empresas pero que pocas veces se traduce en acciones concretas y transformaciones positivas. El principal motivo de este desperdicio de la información es que no se realiza un proceso previo en el que se decide qué se quiere medir y para qué se quiere medir. 

En Pensemos sabemos que lograr recolectar los datos y entregarlos a las personas correctas no siempre es una tarea fácil y que, en el camino, surgen múltiples interrogantes. Con esto en mente, hoy hemos desarrollado la guía definitiva sobre KPIs o Key Performance Indicators, en ella responderemos todas sus preguntas sobre los KPIs y le daremos algunos ejemplos concretos para que pueda llevar a su organización a otro nivel.