El BSC, Balanced Scorecard o Cuadro de mando integral es una metodología estratégica para el logro de los objetivos y metas organizacionales. Representados en una estructura coherente y dinámica dentro de la estrategia del negocio, sus objetivos y metas, son puestos a prueba a través de indicadores que medirán su desempeño en el cumplimiento de iniciativas y proyectos programados. El BSC, es sin duda, la mejor forma de comunicar su estrategia dentro de la organización para lograr el cumplimiento de sus metas.
Ideado en 1992 por los economistas norteamericanos Robert Kaplan y David Norton, como sistema de medición del desempeño, se ha desarrollado exitosamente a través del aprendizaje de muchas organizaciones alrededor del mundo en el que implantaron su tesis.
A través de sus numerosos libros, su estrategia ha venido depurándose hasta convertirse en uno de los más importantes e influyentes modelos de gestión empresarial que fue emergiendo desde la base de cinco principios de gestión revelados en su libro The Strategy-Focused Organization (La organización focalizada en la estrategia):
En su tercer libro, Strategy Maps (Mapas Estratégicos) introduciendo un marco general, tradujeron la estrategia en objetivos vinculados, mediante las relaciones causa y efecto con las cuatro perspectivas que ya conocemos:
Esta mejora metodológica permitió alinear los procesos, la gente, la tecnología, y la cultura con la propuesta de valor para el cliente y los objetivos de los accionistas.
Posterior a esto en su libro Alignment (Alineación) mostró como se utilizaban los mapas estratégicos y los BSC para alinear las unidades organizacionales, esto permitió a las compañías capturar las sinergias de las diferentes y múltiples unidades operativas en una misma entidad corporativa.
Al implementar su estrategia en muchas compañías, descubrieron que muchas de ellas utilizaban la siguiente secuencia:
El mensaje fue claro: un líder fuerte que utilizaba los principios 1, 2, y 3 podía movilizar, focalizar y alinear a la organización para lograr un desempeño excelente, sin embargo dado que los enfoques del principio 4 y 5 no habían sido incorporados (estos se incorporaban después de uno o dos años de establecidos los principios 1, 2, y 3) con frecuencia resultaba imposible sostener el desempeño.
Esta premisa se convirtió en un tema de estudio y observación entre las más grandes compañías, tanto en América del Norte
Ahora, es importante considerar, que en el complejo entorno competitivo actual, lograr el éxito en la gestión de su organización, implica la necesidad de contar con una amplia gama de medidas o indicadores dispuestos también dentro de este modelo estratégico, que permitirán reflejar el conjunto de hechos, que afectan la actuación de su organización en el mercado, tales medidas o indicadores significan el grado en que se ha cumplido la meta y forman parte del plan estratégico, tema del cual hablaremos en nuestro siguiente artículo. Conozca más sobre Balanced Scorecard aquí