Estamos transitando de un concepto en el cual los ciudadanos están al servicio de las administraciones, a uno de la gerencia pública ágil. En el primero los ciudadanos cumplen sus obligaciones y acceden a los servicios que el Estado les brinda, en el segundo el Estado facilita el acceso a derechos y servicios.
Para lograrlo las administraciones deben agilizar sus procesos, mejorando la experiencia de los usuarios y rediseñando sus procedimientos administrativos internos, de acuerdo con las necesidades de los usuarios.
Esta transición está rehabilitando el concepto original de servicios públicos, a servicios para el público.
El objetivo de GovTech es transformar la forma en que operan los gobiernos, mejorando la eficiencia, la transparencia y la participación ciudadana.
Al utilizar la tecnología de manera efectiva, los gobiernos pueden ofrecer servicios más accesibles, eficientes y centrados en el ciudadano.
¿Qué es Govtech?
GovTech, una combinación de las palabras "Gobierno" y "Tecnología" ("Government" y "Technology" en inglés), se refiere al uso de tecnologías para mejorar la prestación de sus servicios, la participación ciudadana y la eficiencia en la gestión pública.
Es un enfoque que busca aplicar soluciones tecnológicas y digitales para abordar los desafíos y mejorar la eficiencia de las entidades gubernamentales.
¿Cómo implementar Govtech en el sector público?
Lo primero es escoger el enfoque que se desea o se necesita:
Digitalización de servicios públicos:
Esto implica convertir los servicios públicos en formatos digitales a los que se pueda acceder a través de plataformas en línea. Por ejemplo, permitir que los ciudadanos realicen trámites y solicitudes en línea, como el pago de impuestos o la renovación de licencias, aplicaciones móviles para acceder a servicios y obtener información.
Datos abiertos y transparencia:
Facilitar el acceso a datos gubernamentales para que estén disponibles de manera abierta y accesible al público. Esto fomenta la transparencia y permite a los ciudadanos utilizar los datos para desarrollar aplicaciones y servicios que aborden problemas sociales.Participación ciudadana:
Utilizar plataformas y herramientas en línea para fomentar la participación ciudadana en la toma de decisiones y la formulación de políticas públicas. Esto puede incluir la implementación de encuestas en línea, foros de discusión, consultas públicas virtuales y la colaboración en la creación de políticas a través de plataformas digitales.Innovación y colaboración:
Fomentar la colaboración con el sector privado, organizaciones sin ánimo de lucro, instituciones educativas y la sociedad civil para impulsar la innovación en el sector público. Esto puede implicar la creación de laboratorios de innovación, programas de incubación de startups y colaboraciones con empresas tecnológicas.Ciudades inteligentes:
El uso de tecnologías avanzadas, como sensores y análisis de datos, para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Esto implica la optimización de la infraestructura, la gestión del tráfico vehicular (que tanta falta hace en varias ciudades), la eficiencia energética y otros servicios públicos.Ciberseguridad y protección de datos:
Garantizar la seguridad de la información y proteger los datos personales de los ciudadanos a medida que se implementan soluciones tecnológicas en el sector público. Esto implica establecer protocolos de seguridad robustos cumpliendo con las regulaciones de protección de datos y así evitar amenazas cibernéticas. La seguridad de la información es fundamental en el ámbito GovTech debido a la sensibilidad de los datos gubernamentales y la necesidad de mantener la confianza pública.
La implementación exitosa de GovTech requiere una combinación de liderazgo visionario, inversión en tecnología y capacidades, colaboración con actores externos y una mentalidad de mejora continua.
Al adoptar estas estrategias, el sector público puede mejorar la eficiencia, la transparencia y la calidad de los servicios que brinda a los ciudadanos.
Después de definir el enfoque, recomiendo seguir los siguientes 10 pasos:
1. Análisis de necesidades:
Identificar las áreas y servicios gubernamentales que podrían beneficiarse de la implementación de tecnología. Esto implica evaluar los desafíos existentes, las demandas ciudadanas y las oportunidades de mejora.2. Definición de objetivos:
Establecer objetivos claros y medibles para la implementación de GovTech. Estos objetivos deben estar alineados con las necesidades identificadas y permitir la mejora de los servicios públicos.3. Desarrollo de estrategia:
Crear una estrategia de implementación que incluya los recursos necesarios, los plazos y los indicadores de éxito. Esta estrategia debe ser realista y considerar las capacidades y limitaciones existentes.4. Asignación de recursos:
Asignar los recursos necesarios, tanto financieros como humanos, para llevar a cabo la implementación de GovTech. Esto implica asignar el presupuesto y contratar el personal adecuado para gestionar y utilizar la tecnología.5. Selección de soluciones tecnológicas:
Identificar las soluciones tecnológicas adecuadas para abordar las necesidades identificadas. Esto puede incluir el desarrollo de sistemas internos, la adquisición de software o el uso de plataformas existentes.6. Pilotos y pruebas:
Realizar pilotos y pruebas de concepto para evaluar la viabilidad y eficacia de las soluciones tecnológicas seleccionadas. Esto permite identificar posibles problemas y realizar ajustes antes de una implementación a gran escala.7. Implementación gradual:
Implementar las soluciones tecnológicas de manera gradual, comenzando con servicios o áreas específicas. Esto permite evaluar los resultados y realizar ajustes según sea necesario antes de expandir la implementación.8. Capacitación y sensibilización:
Proporcionar capacitación adecuada a los funcionarios públicos y sensibilizar sobre los beneficios y el uso de las soluciones tecnológicas implementadas. Esto ayuda a garantizar una adopción exitosa y un uso eficiente de la tecnología.9. Monitoreo y evaluación:
Establecer mecanismos de monitoreo y evaluación para medir el impacto de la implementación de Govtech. Esto implica recopilar datos, realizar análisis y ajustar las estrategias en función de los resultados obtenidos.10. Mejora continua:
Promover una cultura de mejora continua, donde se revisen constantemente los procesos y se realicen ajustes para maximizar los beneficios de la tecnología implementada.Cabe destacar que la implementación de GovTech puede variar dependiendo del contexto y las necesidades específicas de cada territorio.
Soluciones Govtech en el mundo
Varios países han avanzado significativamente en la adopción de Govtech y se consideran líderes en este ámbito. Sin embargo, las capacidades del sector público para involucrar usuarios, entender sus necesidades y resolverlas (o incluso anticiparlas) a través de la prestación de servicios habilitados digitalmente es aún limitada en la mayoría de los países.
La razón de este atraso es la falta de liderazgo para el desarrollo de políticas integrales de datos en las iniciativas de gobierno digital. Algunos de los países más destacados en la adopción de tecnología gubernamental son:
Estonia
Estonia es ampliamente reconocida como líder en GovTech. Han implementado soluciones digitales avanzadas en áreas como la identidad digital, el gobierno electrónico y la votación en línea.
Singapur
Singapur ha sido pionero en GovTech, estableciendo la Autoridad de Desarrollo de Tecnología del Gobierno (GovTech) para impulsar la transformación digital en el sector público. Han implementado soluciones como el gobierno electrónico, datos abiertos y plataformas de participación ciudadana.
Reino Unido
El Reino Unido ha realizado grandes avances en GovTech a través de iniciativas como Digital Government Strategy y la creación del Centro de Excelencia en GovTech. Han implementado soluciones digitales en áreas como servicios ciudadanos, salud, transporte y justicia.
Corea del Sur
Corea del Sur ha llevado a cabo importantes transformaciones digitales en el sector público. Han implementado soluciones como la identificación electrónica, servicios gubernamentales en línea, administración electrónica y participación ciudadana.
Australia
Australia ha invertido en GovTech y ha implementado diversas soluciones digitales en el sector público. Han adoptado servicios en línea, datos abiertos, inteligencia artificial y participación ciudadana digital.
Estos son solo algunos ejemplos de países que se han destacado en la adopción de GovTech, pero la implementación de tecnología gubernamental varía en todo el mundo y continúa evolucionando en muchos países.
En Latinoamérica, varios países han estado trabajando en la adopción de GovTech para mejorar la prestación de servicios públicos y fortalecer la gobernanza. Aunque el grado de avance puede variar, algunos países se destacan en la región:
México
México ha implementado diversas iniciativas de Govtech, como la creación de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP) y la plataforma gob.mx, que reúne servicios gubernamentales en línea y facilita la participación ciudadana.
Brasil
Brasil ha impulsado la adopción de GovTech a través de la creación del Portal de Servicios del Gobierno Federal y el uso de datos abiertos. Además, han promovido la colaboración con la sociedad civil y el sector privado para desarrollar soluciones innovadoras.
Colombia
Colombia ha realizado avances significativos en Govtech con la creación de entidades como la Agencia Nacional Digital y la Estrategia de Gobierno Digital. Han implementado servicios en línea, identificación electrónica y programas de participación ciudadana digital.
Chile
Chile ha desarrollado la Agenda Digital Ciudadana y ha implementado iniciativas como la plataforma "ChileAtiende", que reúne servicios gubernamentales en línea, y el Portal de Datos Abiertos. Además, han fomentado la colaboración con el ecosistema emprendedor para impulsar la innovación en el sector público.
Uruguay
Uruguay ha sido reconocido por su enfoque en Govtech a través de iniciativas como el Plan Ceibal, que proporciona computadoras y conectividad a estudiantes, y el Portal de Trámites y Servicios, que centraliza servicios en línea para ciudadanos y empresas.
Es importante tener en cuenta que la adopción de GovTech en Latinoamérica es un proceso en desarrollo y cada país tiene sus propias iniciativas y enfoques. La colaboración entre los países de la región también es común, permitiendo el intercambio de mejores prácticas y aprendizajes.
En Pensemos llevamos 25 años trabajando de la mano del sector público, brindando soluciones GovTech que convierten a las entidades en “Burocracias de alto Desempeño”.
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