No es un secreto que el Gobierno Nacional de Colombia ha establecido una serie de normativas obligatorias a las que se deben ajustar las entidades públicas y que tienen como propósito vigilar y controlar su gestión. Sin embargo, la certificación con una norma no debe ser la principal motivación para implementar un Sistema de Gestión de Calidad, el principal motivo por el que las entidades públicas deben implementarlo es porque este permite mejorar el desempeño y la capacidad para proporcionar productos y servicios que respondan a las necesidades de la ciudadanía. En Colombia, la norma específica que se desarrolló para aplicar sistemas de gestión de calidad en el sector público es la NTC GP 1000, que ahora hace parte del Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG. Aquí en Pensemos queremos explicarle en qué consiste esta norma ¡Acompáñenos!
La NTC GP 1000, por su siglas Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública, es la norma que especifica los requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad aplicable a todas las entidades públicas. El propósito fundamental de esta norma se centra en promover que las entidades mejoren la calidad y el desempeño de los servicios y productos ofrecidos a la ciudadanía. Es una herramienta de gestión que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social.
En el sentido normativo, de acuerdo a los establecido en el artículo 6 de la Ley 872 de 2003, la NTC GP 1000 emplea como base las normas internacionales ISO 9000:2005 y la ISO 9001:2008 sobre la gestión de calidad, sin embargo, en términos generales, la norma también integra requisitos y conceptos adicionales a los del estándar ISO.
Es importante tener en cuenta que la NTC GP 1000 pasó a ser parte del Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG con el decreto 1499 de 2017, por ello a futuro se deben tener en cuenta los lineamientos que presenta el MIPG.
La orientación de la NTC GP 1000 promueve la adaptación de un enfoque basado en procesos ¿En qué consiste un enfoque basado en procesos? En determinar y gestionar una serie de actividades relacionadas entre sí. La ventaja de adoptar este tipo de enfoque es que permite tener un control continuo sobre los procesos individuales de la entidad y el modo en que estos forman parte de la organización cómo un todo. Este tipo de enfoque permite entender el funcionamiento de una entidad como un engranaje por lo que promueve la mejora continua.
La implementación de un enfoque basado en procesos dentro de un Sistema de Gestión de la Calidad se centra en la importancia de los siguientes aspectos:
Un Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos se vería de la siguiente manera:
La NTC GP 1000 establece que los principios del Sistema de Gestión de Calidad de las entidades públicas se enmarquen, integren, complementen y desarrollen dentro de los principios de la constitución colombiana:
En la administración pública en Colombia existen tres herramientas que orientan la gestión pública de las entidades:
El Sistema de Desarrollo Administrativo: Que se centra en la planeación de la gestión estatal del orden nacional.
El Sistema de Control Interno: Que se orienta a la configuración de estructuras de control a la gestión.
El Sistema de Gestión de Calidad: Que se enfoca en la definición de acciones para mejorar el desempeño de las entidades.
Estos tres sistemas existen con el objetivo de fortalecer el desempeño institucional y la gestión de las entidades en términos de recursos humanos, materiales y financieros. Por este motivo, a la hora de ejecutar la planeación estratégica de una entidad, es fundamental articular estas tres herramientas. Articularlas tiene que ver, no solo con tenerlas en cuenta, sino con detectar los elementos comunes y así evitar duplicidad de acciones y esfuerzos de más.
Como mencionamos, la implementación de esta norma es de carácter obligatorio para todas las entidades públicas. Dicha certificación debía hacerse por medio de un organismo independiente que evaluara la conformidad del sistema de gestión implementado. A pesar de que la NTC GP 1000 pasó a ser parte del Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG, aquellas entidades que cuenten con certificaciones otorgadas de conformidad con la Norma Técnica de Calidad de la Gestión NTC GP 1000, seguirán teniéndolas vigentes hasta la fecha para la que fueron expedidas, lo que no generará ningún conflicto con las certificaciones existentes.
En Pensemos, contamos con la mejor experiencia para acompañarlo en la implementación y seguimiento de su Plan Estratégico Institucional. Si este artículo fue de ayuda, o si desea más información relacionada con la NTC GP 1000, no dude en contactarnos. También puede descargar nuestro e-book ¡Hasta una próxima oportunidad!