Implementación de la Alineación Total para el éxito Organizacional

¿Qué necesita una empresa para ir más allá? ¿Cómo debe organizarse si lo que busca es que todas las personas que la componen empujen o halen hacia el mismo lado? Piense usted que está en una embarcación donde el capitán anota el rumbo en la bitácora y cree que eso es suficiente, pero el timonel no lo tiene claro y los remeros se esfuerzan mucho, pero reman hacia lados contrarios. En esa nave hace falta gestión.

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La gestión estratégica es un proceso clave para el éxito de cualquier organización. Sin embargo, muchas organizaciones luchan por implementar una estrategia efectiva y alinear a su equipo con los objetivos organizacionales. Es aquí donde entra en juego la Alineación Total.

Tenemos un artículo donde respondemos la pregunta ¿qué es la Alineación Total?, pero repasemos el concepto: Alineación Total es un enfoque de gestión estratégica que se centra en la alineación de los cuatro pilares clave de una organización: Propósito, Valores, Metas y Métricas. Y que este concepto fue creado por el consultor de gestión Riaz Khadem y se describe en su libro Total Alignment (2017). 

Pero vale recordar que la Alineación Total es esencial para el éxito de una organización, ya que asegura que todos los miembros del equipo estén trabajando juntos hacia los mismos objetivos.

La Alineación Total es un modelo de gestión estratégica en el que los miembros de la organización se mueven en la misma dirección. Demanda también que haya integración, es decir, que las personas cooperan entre sí. Para lograrlo, es necesario que todos conozcan y comprendan la visión, los valores y la estrategia de la organización.

Principios básicos de la Alineación Total

Entre los principios que sustentan la Alineación Total, destacan la claridad en la definición de metas, la comunicación efectiva a todos los niveles organizacionales y la implementación de un sistema de retroalimentación que permita el ajuste continuo de estrategias y tácticas.

Al asegurar que cada acción contribuye directamente a los objetivos estratégicos, la Alineación Total permite una optimización de recursos y esfuerzos, resultando en una mejora significativa de la eficiencia operativa.

Es importante insistir en que la Alineación Total se refiere a un enfoque sistemático y estratégico utilizado por las organizaciones para asegurar que todas sus acciones y recursos estén dirigidos hacia el logro de sus metas y objetivos estratégicos. Este enfoque implica la optimización de recursos y esfuerzos, garantizando que cada elemento de la empresa trabaje en concierto para alcanzar una eficiencia operativa óptima.

Una piedra angular de la Alineación Total es la comunicación efectiva. Es imperativo que haya una transmisión clara y precisa de información entre todos los niveles de la organización. Esto no solo facilita la comprensión compartida de las metas y objetivos estratégicos, sino que también promueve un entorno donde las estrategias y tácticas pueden ser discutidas, refinadas e implementadas de manera efectiva.

Las estrategias delinean el camino a largo plazo hacia la visión de la organización, mientras que las tácticas se concentran en las acciones específicas y a corto plazo necesarias para avanzar hacia esos objetivos estratégicos. La optimización de recursos y esfuerzos implica una evaluación meticulosa y continua de cómo se utilizan los activos de la organización, asegurando que se maximice la eficiencia operativa sin comprometer la calidad o el rendimiento.

En Pensemos contamos con una solución que le puede ayudar a implementar la Alineación Total en su organización.

Beneficios de la Alineación Total

Una empresa desalineada puede identificarse como una “organización enferma”. Incluso Riaz Khadem señala una serie de síntomas para identificar dicha desalineación. Estos son algunos de ellos:

• La toma de decisiones lleva demasiado tiempo: hay ocasiones en las cuales es necesario actuar con rapidez y determinación. Cuando se sobrepiensan las decisiones se pierde el margen de oportunidad.

• Hay demasiadas reuniones: claro que se necesitan reuniones para intercambiar pensamientos e ideas, así como para hacer planes o revisar el progreso de las estrategias. Pero cuando las reuniones no tienen foco, ni agenda, ni sirven para avanzar hacia las metas, hay un problema.

• Sobrecarga de correos electrónicos: olvídese del spam. La sobrecarga de mails se refiere a aquellos mensajes que hacen parte de los procesos de la organización y son necesarios, pero cuando los volúmenes de correos superan las capacidades de las personas para revisarlos y responderlos es porque las responsabilidades no están claramente definidas en la organización.

• Existen silos: en español, una de las acepciones de silos es: lugar subterráneo, profundo y oscuro. Khadem señala los silos como unidades separadas que no comparten información con otros departamentos en la misma empresa. Para el caso, da lo mismo que trabajen en lugares subterráneos, profundos y oscuros.

• Falta de claridad de responsabilidad: es lo más obvio: quién hace qué, quién responde por qué. Esa ausencia de responsabilidades claras puede causar luchas de poder en unos casos y evasión de las responsabilidades en otros.

• Falta de empoderamiento en los niveles inferiores: si todos los miembros de su organización dependen permanentemente de las instrucciones de los gerentes para poder actuar, hay un problema. 

• La comunicación es selectiva: sí, la información es poder. Pero cuando se oculta o se retiene, complica la toma de decisiones. La información para el funcionamiento de la empresa y el cumplimiento de los objetivos debe pertenecer a toda la empresa y debe ser posible acceder a ella cuando sea necesario.

• Falta de motivación en la organización: cuando a los integrantes de la organización los invade la apatía, el desinterés en los objetivos, es claro que hay desalineación.

• Confusión y rumores: ante la falta de claridad y de comunicación es inevitable que se produzcan estas situaciones.

Hay errores en los procesos de planeación estratégica que pueden salir caros. Ahora, la implementación de la Alineación Total puede contrarrestar esos síntomas y tener otros beneficios para una organización, incluyendo:

Mejora de la eficiencia y eficacia organizacional

La Alineación Total asegura que todos los miembros del equipo estén trabajando juntos hacia los mismos objetivos, lo que puede mejorar la eficiencia y eficacia organizacional.

Aumento de la motivación y compromiso de los empleados

Cuando los empleados entienden claramente los objetivos de la organización y cómo su trabajo contribuye a esos objetivos, es más probable que estén motivados y comprometidos.

Mejora de la toma de decisiones y la resolución de problemas

La Alineación Total asegura que todos los miembros del equipo estén trabajando juntos hacia los mismos objetivos, lo que puede mejorar la toma de decisiones y la resolución de problemas.

Mejora de la satisfacción del cliente y la rentabilidad

Cuando todos los miembros del equipo están trabajando juntos hacia los mismos objetivos, es más probable que la organización satisfaga las necesidades de sus clientes y logre una mayor rentabilidad.

Cómo implementar la Alineación Total en una organización

La implementación de la Alineación Total en una organización puede ser un proceso complejo, pero hay algunos pasos clave que pueden ayudar a asegurar el éxito:

Identificación del propósito y los valores de la organización

El primer paso para implementar la Alineación Total es identificar el propósito y los valores de la organización. Esto implica responder preguntas como "¿Por qué existe la organización?" y "¿Cuáles son los valores fundamentales de la organización?". Una vez que se han identificado el propósito y los valores de la organización, es importante comunicarlos claramente a todos los miembros del equipo.

Establecimiento de metas y métricas claras y medibles

El siguiente paso es establecer metas y métricas claras y medibles. Esto implica definir objetivos específicos y medibles para la organización y establecer métricas para medir el progreso hacia esos objetivos. Es importante que estas metas y métricas sean claras y comprensibles para todos los miembros del equipo.

Comunicación efectiva y alineación de los objetivos individuales con los objetivos organizacionales

Una vez que se han establecido las metas y métricas, es importante comunicarlas claramente a todos los miembros del equipo y asegurarse de que todos estén alineados con los objetivos organizacionales. Esto implica asegurarse de que los objetivos individuales de cada miembro del equipo estén alineados con los objetivos organizacionales y que todos los miembros del equipo comprendan cómo su trabajo contribuye a los objetivos de la organización.

Monitoreo y evaluación continua del progreso y ajuste de la estrategia según sea necesario

Finalmente, es importante monitorear y evaluar continuamente el progreso hacia las metas y métricas establecidas y ajustar la estrategia según sea necesario. Esto implica revisar regularmente el progreso hacia las metas y métricas y hacer ajustes en la estrategia si es necesario para asegurar que la organización esté en el camino correcto.

Herramientas y técnicas para la implementación de la Alineación Total

Existen varias herramientas y técnicas para la implementación de la Alineación Total, hablemos de algunas de ellas:

Mapa estratégico y cuadro de mando integral

Un mapa estratégico es una herramienta visual que ayuda a las organizaciones a comunicar su estrategia de manera clara y concisa. Un cuadro de mando integral es una herramienta que ayuda a las organizaciones a medir y monitorear su progreso hacia sus objetivos estratégicos.

Análisis DOFA y análisis de la cadena de valor

El análisis DOFA es una herramienta que ayuda a las organizaciones a evaluar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. El análisis de la cadena de valor es una herramienta que ayuda a las organizaciones a identificar las actividades clave que agregan valor a sus productos o servicios.

Gestión del cambio y liderazgo efectivo

La implementación de la Alineación Total puede requerir cambios significativos en la organización. La gestión del cambio y el liderazgo efectivo son esenciales para asegurar que estos cambios se implementen de manera efectiva.

Gestión del desempeño y retroalimentación continua

La gestión del desempeño y la retroalimentación continua son esenciales para asegurar que todos los miembros del equipo estén trabajando juntos hacia los mismos objetivos y que se realicen ajustes en la estrategia según sea necesario.

Casos exitosos de Alineación Total

Hay organizaciones que han puesto en práctica la Alineación Total. Lo hizo Femsa, la compañía latinoamericana de bebidas y el mayor embotellador de Coca-Cola. 
Cuando el presidente del consejo de administración de la compañía, José Antonio Fernández Carbajal, conoció el concepto, buscó la asesoría personalizada del propio Riaz Khadem. 

«Necesitábamos un lenguaje común para poder entender y medir nuestro progreso, así como era necesario un consenso total sobre cuáles eran nuestros factores críticos de éxito para todos y cada uno de los miembros del equipo. Riaz ayudó enormemente en este aspecto. Introdujo el uso de sus metodologías y soluciones para transformar la forma en que operamos, al obligarnos a trabajar en equipo», le dijo Fernández Carbajal al portal Altonivel.

Cuenta Carbajal que fue leyendo a Khadem que entendió que si se quiere que alguien sea responsable de lo que hace, hay que dejarlo decidir. “Puedes aconsejarle, preguntarle, sugerirle, insinuarle, pero al final, dejar que decida”, recomienda. “...si falla, puede ser culpado y será responsable. Pero si impones alguna decisión, primero lo estás protegiendo y, segundo, terminas siendo responsable de lo que sucederá”, agrega.

Eso lo aprendió con la Alineación Total. También supo, luego, que con “la Alineación Total mejora el desempeño hasta en 50 por ciento”. Lo dice el propio Khadem.

Gracias a la alineación total, en FEMSA “el empleo aumentó siete veces; los ingresos crecieron 21 veces, el EBITDA aumentó 16 veces; y el valor de mercado en dólares estadounidenses creció 14 veces al comparar los números de 1996 a 2016”, contó Carbajal.

Un caso similar fue el de las tiendas Oxxo, en México. También de la mano de Carbajal trabajando bajo los conceptos y el modelo de Alineación Total, pasaron de un negocio pequeño de 350 tiendas, a más de 15.000.

“Yo digo que un pequeño negocio puede convertirse en un gran negocio si pones pasión en él y te organizas con un gran equipo”, dice Carbajal. ¿Qué piensa usted?

Según el propio Khadem, “la Alineación Total mejora desempeño hasta en 50 por ciento”.

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