Los Sistemas de Gestión se han convertido en una herramienta fundamental de la gerencia organizacional efectiva, pues no solo añaden orden y estandarización a las distintas actividades, sino que añaden control, seguimiento y mejora constante en cada nivel de la organización. El Sistema de Gestión de Calidad no solo es uno de los más importantes, sino que además es una base sólida para los demás ámbitos como el ambiental, la seguridad y salud en el trabajo o la seguridad de la información. Es por eso que en Pensemos, hemos desarrollado este artículo donde podrá encontrar una breve reseña del origen de este sistema de gestión y una explicación detallada de su implementación y beneficios actuales.
La Gestión de Calidad tiene su origen en 1933 cuando el Doctor W.A Sheward empezó a aplicar control estadístico para disminuir los errores en las líneas de producción, logrando elevar la productividad y la calidad. Luego, entre los años 1942 y 1950, William Edwards Deming, quien fuese discípulo de Sheward, desarrolló el modelo administrativo del control de la calidad y la mejora de procesos logrando llevar a la industria japonesa a su gloria en temas de productividad y control. Décadas más tarde comenzarían a gestarse los principios cuando en Reino Unido se produjo la primera norma de gestión de la calidad, llamada BS750, la cual fue propuesta por BSI a ISO como una norma internacional. Fue nombrada ISO 9001 con variantes desarrolladas para cubrir los diferentes tipos de empresas.
ISO 9001: 1987 siguió la estructura de BS 5750, pero también incluyó tres modelos de sistemas de gestión de calidad. El primero de ellos se enfocó en el aseguramiento de la calidad en el diseño, desarrollo, fabricación, instalación y servicio de las empresas que desarrollan nuevos productos. El segundo modelo se centró en la fabricación, la instalación y el servicio, y el tercer modelo cubría la inspección y las pruebas finales sin preocuparse por cómo se fabricaba el producto.
En ese momento nacía el concepto de Sistema de Gestión de Calidad, que es un conjunto de políticas, procesos y procedimientos necesarios para la planificación y ejecución de la producción, desarrollo o servicio en la cadena central de una organización, es decir, en aquellos procesos que pueden afectar la capacidad de la organización para cumplir con los requisitos del cliente. ISO 9001 es un ejemplo de un Sistema de Gestión de Calidad y se conoce como el estándar internacional en ese aspecto.
Algunas personas se refieren genéricamente al grupo de documentos oficiales de la empresa como SGC, pero específicamente se refiere a todo el sistema; los documentos simplemente lo describen.
Un SGC integra los diversos procesos dentro de la organización y tiene la intención de proporcionar un enfoque de proceso para la ejecución de los planes, actividades y proyectos. Un SGC basado en procesos permite a las organizaciones identificar, medir, controlar y mejorar los diversos procesos de interacción con el cliente y sus necesidades que, en última instancia, conducirán a un mejor desempeño comercial.
El Sistema de gestión de calidad ISO 9001 completo debe abordar todos los requisitos de ISO 9001, incluidos los requisitos de documentación.
Existe un gran número de personas que ven el Sistema de Gestión de Calidad como una forma costosa de documentar actividades, cuando la realidad está muy alejada de esto. Hay muchas definiciones para los sistemas de gestión de la calidad. La mayoría de ellas enfatizan el uso de algún tipo de sistema que sea repetible, medible y en constante mejora. En un sistema de calidad ISO 9001 (u otras normas ISO), esta forma estructurada de entregar un mejor servicio o producto está respaldada por información documentada, como procedimientos, instructivos de trabajo, políticas y formatos. La clave es proporcionar a todos aquellos que deben ejecutar el sistema de calidad instrucciones documentadas, comprensibles y viables que definen tanto las expectativas como las responsabilidades y las acciones para lograr los objetivos de calidad establecidos, que luego serán verificados de forma interna o externa en el desarrollo de la auditoría que asegura que el sistema cumple con los requisitos.
En esencia, un sistema de gestión de calidad es un elemento integrador que une diversos aspectos de una empresa en un propósito unificado de entregar productos o servicios en su mejor forma. Un sistema de gestión de calidad eficaz se considera un componente clave del éxito de la organización. Los sistemas de gestión de la calidad que son altamente efectivos se centran en:
La calidad es un activo fundamental de la organización que uno no puede permitirse perder. Cada organización tiene una forma diferente de operar, pero ¿su forma de trabajar y proceder garantiza elaborar productos y servicios de buena calidad de manera constante?
Si en su organización desean implementar un SGC pero no tienen conocimientos sobre las normas ISO 9001 y los nuevos requisitos de la edición de 2015, a continuación veremos una breve explicación de cómo hacerlo. Las Soluciones de Gestión de Calidad están ahí para respaldarlo con los principios de calidad a seguir en sus procesos de flujo de trabajo, asegurando avances comerciales prolongados para llevar a cabo sus actividades de manera ordenada.
A continuación, siga estos pasos principales, para implementar un SGC certificado ISO 9001 de manera efectiva dentro de su organización.
Es recomendable establecer un sistema documentado que incluya:
Estos son los hitos necesarios que se deben superar cuando su empresa planea aplicar un Sistema de Gestión de Calidad certificado ISO 9001 entre sus cuatro paredes. Recuerde una cosa, un SGC, cuando se implementa correctamente, genera productos o servicios de mejor calidad que impulsan la satisfacción del cliente, lo que lleva a su organización a construir una base sólida de clientes y una presencia de marca fija en su mercado objetivo.
IImplementando ISO 9001 se obtienen los siguientes beneficios organizacionales:
El estándar ISO 9001:2008/ISO 9001:2015 es reconocido en todo el mundo, y por lo tanto sus clientes comprenderán los beneficios de trabajar con empresas que cuentan con la certificación ISO 9001. De hecho, algunos de sus clientes solo harán negocios con empresas certificadas porque les da la seguridad de que sus sistemas de gestión se evalúan y aprueban constantemente.
Sabrán por experiencia que trabajar con empresas certificadas ISO 9001:2015 ofrece muchas ventajas:
En efecto, el Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta de gestión poderosa, que le puede ayudar para lograr los objetivos de su organización.
El reto de la norma ISO 9001 es grande, por ello un Software para la implementación y administración del Sistema de Gestión de la Calidad puede ayudarle a definir y organizar todas las responsabilidades de su equipo durante un proyecto de esta naturaleza.
¿Desea obtener más información sobre cómo hacer una gestión de la mejora continua en su organización? Recuerde que puede suscribirse a nuestro blog para conocer más de este y otros temas relacionados. En Pensemos contamos con la experiencia necesaria para acompañarlo en el proceso. Si tiene alguna duda sobre este tema, no dude en comunicarse con nosotros.
¡Hasta una próxima oportunidad!