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Las situaciones derivadas de la creciente crisis económica y la tensión geopolítica global han puesto en jaque a organizaciones de todo tipo, llevándolas a experimentar cambios rápidos en todos los aspectos técnicos, organización y operativos. Hemos experimentado una evolución masiva, llevada de la mano por la transformación digital. Las organizaciones necesitan mejorar sus relaciones comerciales y operaciones en general, para lograr cubrir las demandas de sus productos y servicios y conseguir la satisfacción de los clientes en estos nuevos escenarios, para así mantener una posición competitiva en el mercado. 

Es allí donde la estrategia definida por la organización y la mejora de sus procesos cobran absoluta relevancia. Pero, ¿qué es la mejora de procesos?

En Pensemos hemos acompañado, por más de 20 años, a más de 100 empresas de Latinoamérica, pertenecientes tanto al sector público, como al privado, en el desarrollo de su estrategia y de sus sistemas integrados de gestión. Es común para nosotros encontrar escenarios en los cuales los profesionales que lideran áreas y procesos de planeación o gestión integral, se encuentran luchando solos contra esos enemigos de la estrategia y la mejora, de los que solo algunos quieren hablar y muy pocos les quieren prestar atención: los riesgos.

En el proceso de construcción de indicadores pueden encontrarse numerosas barreras y retos a resolver. Definir el qué medir, cuándo o cada cuánto hacerlo, cómo, con qué, en dónde e incluso el quién realizará las mediciones son pasos que en ocasiones saltan a la luz de forma obvia pero, en otras, se vuelven un dolor de cabeza pues carecemos de algo muy importante: información. 

Así, para poder establecer dichas métricas, primero se debe delimitar bien el alcance de lo que pretendemos medir. Por eso, a continuación, le presentamos un breve resumen al respecto.