En algunas empresas las mediciones internas se han limitado a la recolección de datos e información que no brindan el insumo necesario para la toma de decisiones. En muchas ocasiones, estos datos no dan razón de lo que está sucediendo, y por lo tanto, no permiten predecir el comportamiento de la organización a futuro. Al no estar definido lo que se quiere medir, tampoco se sabrá cómo mejorar y por el contrario, se puede producir un deterioro de los logros alcanzados. En Pensemos, hemos conocido a través de nuestros clientes la ardua labor que conlleva recolectar los datos correctos y entregarlos a las personas correctas para obtener el mejor desempeño posible en su organización. Por esta razón, hoy hemos preparado la Guía Definitiva de Indicadores de Gestión, y esperamos que sea útil en la elaboración e implementación de la Planeación Estratégica de su organización.
Un indicador de gestión o indicador de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) es una forma de medir y evaluar si una organización, unidad o proyecto está logrando sus metas y objetivos estratégicos. Por lo tanto, los Indicadores de gestión son instrumentos vitales que en conjunto proporcionan la información sobre el desempeño y permiten a los líderes tomar las decisiones correctas para enfocarse en las oportunidades de mejora que ofrecen los niveles actuales de desempeño y alcanzar las metas establecidas en la Planeación Estratégica.
Los indicadores de gestión (KPI) no son cualquier métrica que se esté recolectando en la organización o proyecto. La condición fundamental de los indicadores de gestión es que sean estratégicos e influyan directamente en el logro de objetivos y metas.
Para que un indicador de gestión se considere estratégico debe poseer al menos las siguientes características:
Para profundizar en este aspecto visite nuestros artículos: Seis mejores prácticas para el uso de sus indicadores y Qué son indicadores de gestión o desempeño (KPI) y para qué sirven
Los indicadores de gestión correctamente elaborados e implementados le hacen bien a su organización en los siguientes aspectos:
Crean una atmósfera de aprendizaje en la empresa.
La información que se genera al medir los Indicadores de gestión conducen a conversaciones importantes y difíciles que requieren consenso dentro de los equipos de trabajo. El diálogo que se genera a partir de dichas conversaciones, es clave para aprender: Si la lectura del indicador es favorable se revisarán las acciones o prácticas que incidieron para continuarlas siempre con la perspectiva de mejora. Si la lectura del indicador de desempeño es desfavorable es una gran oportunidad para que les enseñe a sus empleados cómo hacer las cosas de manera diferente y a desempeñarse mejor para alcanzar los objetivos establecidos.
Brindan información fundamental para la toma de decisiones.
Los indicadores de gestión proporcionan una foto instantánea del rendimiento general de su empresa. Cuando se encuentra en un mercado altamente competitivo, esa información puede ser una parte crucial para "vencer" a la competencia de su industria. La elección correcta de los mismo resulta crucial para su eficacia. En nuestro artículo ¿Cómo elegir los indicadores correctos para su Cuadro de Mando Integral? encontrará consejos para realizar de manera exitosa la elección.
Fomentan la rendición de cuentas y transparencia.
La clave es su visibilidad. Tener un propósito claro y visible por el cual trabajan en la empresa los líderes y sus equipos promueve el valor de la responsabilidad de encaminar sus acciones y proyectos hacia las metas estratégicas, generando espacios de retroalimentación y participación.
Miden el progreso y analizan patrones a lo largo del tiempo.
Si mide los mismos indicadores de gestión trimestre tras trimestre,(o con la misma periodicidad) puede comenzar a detectar patrones en sus números. Hay innumerables formas en que estos patrones pueden ayudarlo en su organización. Tal vez pueda predecir cuándo será su trimestre más lento y usar ese tiempo para hacer una actualización del sistema o una iniciativa de capacitación para toda la empresa. Esto le permite entender los procesos con mayor profundidad y utilizar el comportamiento para su beneficio.
Permiten la medición de los objetivos y las metas de la organización.
Los indicadores de gestión deben relacionarse e influir en al menos un objetivo estratégico de su Planeación estratégica. Aunque pueden confundirse fácilmente, los KPI con los objetivos de la empresa, en realidad se diferencian porque los primeros son la medición de objetivos que permiten hacer el seguimiento del desempeño de las metas establecidas. Por ejemplo, si el objetivo de su empresa es incrementar la venta de productos de alto precio cada mes, sus indicadores de gestión le mostrarán qué tan cerca o lejos está de alcanzar ese objetivos y llegar a la meta. Por lo tanto, es importante que primero elabore los objetivos estratégicos, para ello, visite nuestro artículo ¿Qué son los objetivos estratégicos y cómo crearlos?
Si desea profundizar sobre los beneficios lee nuestro artículo 8 beneficios de los indicadores de gestión
Conocer las clases de indicadores que existen le ayudará a la hora de seleccionar los indicadores de desempeño correctos para su organización. Estos son 11 tipos de indicadores de gestión (KPI) que puede usar en su organización:
Recuerde que es importante tener un balance en los indicadores seleccionados. Es quiere decir que es aconsejable tener de todos los tipos para que la información suministrada en conjunto sea estratégica y útil al momento de tomar decisiones.
Para la metodología de Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard podrá encontrar indicadores desde la 4 perspectivas visitando nuestro artículo ¿Qué tipos de indicadores de gestión del Balanced Scorecard existen?
A través de los siguientes 6 pasos podrá crear indicadores de gestión o KPI's para su organización.
En Pensemos hemos realizado la labor de proponer y mostrar diferentes ejemplos de indicadores de gestión (KPI's) útiles para su organización.
De acuerdo a la clasificación realizada arriba podrás encontrar ejemplos visitando nuestro artículo Ejemplos de Indicadores de Gestión.
Por areas de desempeño los podrás encontrar en los siguientes artículos: Recursos Humanos, Marketing, Entidades Públicas, Ventas y Financieros.
Esperamos que esta información le haya resultado útil. No dude en contactarse con nosotros si desea asesoría en su planeación estratégica o si desea conocer sobre nuestro software de gestión de la estrategia empresarial ¡Hasta una próxima oportunidad!